Apoio
OPSWATA equipa de suporte da Microsoft pode fornecer-lhe cobertura 24 x 7 x 365 através de telefone, chat ou casos que registe connosco. Saiba mais sobre os nossos planos de suporte para determinar qual deles melhor se adapta às suas necessidades.
OPSWAT Planos de apoio
Prata | Ouro | Platina | Esmeralda - EUA | |
|---|---|---|---|---|
Horas de apoio | ||||
Caso (Bilhete) via My OPSWAT | 12 horas (dias úteis) | 24 horas (dias úteis) | 24 horas (7 dias por semana) | 24 horas (7 dias por semana) |
Via AI Chatbot | 24 horas (7 dias por semana) | 24 horas (7 dias por semana) | 24 horas (7 dias por semana) | 24 horas (7 dias por semana) |
Através do chat de agentes em direto | Não incluído | 24 horas (dias úteis) | 24 horas (dias úteis) | 13 horas (dias úteis) |
Via telefone | Não incluído | Não incluído | 24 horas (7 dias por semana) | 24 horas (7 dias por semana) |
Tempo de resposta à emissão inicial | ||||
Problemas de gravidade do bloqueador (S1 e S2) | Dentro de 4 horas | Dentro de 2 horas | Dentro de 1 hora | Dentro de 1 hora |
Questões de menor gravidade (S3 e S4) | No prazo de 1 dia útil | No prazo de 8 horas úteis | No prazo de 4 horas úteis | No prazo de 4 horas úteis |
Direitos adicionais
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Triagem de apoio inicial | Nível 1 | Nível 1 | Nível 2 | Nível 2 |
Apoio prestado apenas por cidadãos americanos em solo americano | - | - | - | |
Fluxo de trabalho de apoio ao cliente
Processo de escalonamento do suporte ao cliente
Um processo de apoio abrangente que assegura que os nossos clientes recebem assistência e resolução imediatas para qualquer desafio que encontrem.
OPSWAT Serviços geridos
Deixe os nossos especialistas em OPSWAT gerir proactivamente a sua solução OPSWAT , assegurando a otimização das aplicações, a estabilidade da plataforma e do SO, os serviços de segurança e a resposta a incidentes
- OPSWAT Suporte Platinum incluído.
- Alerta e resolução 24x7
- Monitorização ativa do estado Hardware
- Monitorização ativa doSoftware OPSWAT
- Gestão remota para suporte
- Relatórios em curso
Plano de garantiaHardware e dos aparelhos OPSWAT
O Plano de Garantia de Hardware e Aparelhos da OPSWATestá incluído durante o primeiro ano após a compra de qualquer um dos nossos produtos de hardware. Note que pode adquirir uma cobertura de garantia alargada, sujeita aos termos e condições da nossa página Jurídica.
O plano de garantia doHardware e dos aparelhos OPSWAT inclui o seguinte:
Substituição avançada
OPSWAT, a expensas próprias, pode enviar peças ou uma unidade de substituição ao utilizador no prazo de 2 dias úteis após a identificação de um defeito de hardware. Assim que receber as unidades ou peças de substituição, as unidades ou peças defeituosas devem ser prontamente enviadas de volta para a OPSWAT. OPSWAT cobrirá o custo da devolução de quaisquer peças ou unidades defeituosas à OPSWAT.
Reparação no local
Se adquirir o MetaDefender Kiosk, OPSWAT pode enviar um técnico qualificado à maioria dos locais para reparar ou substituir componentes defeituosos no local, após a chegada confirmada da peça de substituição ao seu local. Contacte a sua equipa de vendas ou a equipa de apoio ao cliente para determinar se a sua localização é elegível para reparação no local.
Actualizações de firmware
OPSWAT fornecer-lhe-á eletronicamente actualizações de firmware com instruções de instalação detalhadas, juntamente com apoio telefónico e por sessão Web, conforme necessário.
Fórum comunitário
Visite o nosso fórum para encontrar uma extensa coleção de Perguntas e Respostas relacionadas com os produtos OPSWAT .
