Gestão Técnica de Contas
A Gestão OPSWAT de Contas OPSWAT garante que as organizações maximizem o seu investimento nas OPSWAT , oferecendo orientação especializada proativa e um envolvimento estratégico. Os nossos Gestores Técnicos de Contas (TAMs) dedicados ajudam os clientes a otimizar o desempenho, a manter a segurança e a impulsionar o sucesso empresarial a longo prazo.
Maximizar o sucesso com orientação especializada
Orientação personalizada
Os peritos OPSWAT designados prestam apoio personalizado.
Desempenho optimizado
As melhores práticas da indústria garantem a máxima eficiência da solução.
ROI acelerado
O envolvimento proactivo e o planeamento estratégico maximizam o valor.
O seu defensor técnico para operações de segurança sem falhas- O seu defensor técnico para operações de segurança sem falhas
- O seu defensor técnico para operações de segurança sem falhas
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Revisões da arquitetura de segurança
Optimize as suas configurações de segurança com avaliações especializadas, assegurando o alinhamento com as melhores práticas da indústria e a máxima proteção utilizando as soluções OPSWAT .
Análise de incidentes e suporte de resposta
Obtenha assistência prática na resposta a incidentes de segurança, na análise de ameaças e na redução de riscos com resolução de problemas e escalonamento técnico especializados.
Otimização da infraestrutura OPSWAT
Assegure uma integração perfeita das soluções OPSWAT no seu ecossistema de segurança para melhorar a proteção e a eficiência operacional.
Análises trimestrais da empresa e controlos de saúde
Avalie regularmente a utilização do seu produto OPSWAT , a postura de segurança e as necessidades futuras para alinhar com a sua estratégia de cibersegurança a longo prazo.
Formação e capacitação
Capacite a sua equipa com sessões de formação técnica e envolvimento direto com a Gestão de Produtos OPSWAT para melhorar a proficiência e os conhecimentos.
Pedidos de funcionalidades personalizadas e alinhamento do roteiro
Influenciar a evolução dos produtos da OPSWAT, fornecendo feedback direto e alinhando os desenvolvimentos do roteiro com os seus requisitos de segurança.
Gestão Técnica de Contas
| Atividades | TAM - Gerente Técnico de Contas |
|---|---|
Convite para planeamento do noivado Os TAMs organizam uma reunião para definir um plano de ação para o envolvimento | |
Integração Conduzir o cliente ao longo do processo, desde a compra até ao planeamento da instalação | Orientado por TAM |
Plano de sucesso do cliente Elaborar um plano de sucesso conjunto com base nos objectivos e requisitos do cliente | |
Revisão do ticket de suporte Revisão de todos os tickets de suporte abertos | Semanal |
Gestão de escalonamento Atuar como responsável pelo escalonamento de bilhetes novos e existentes | |
Revisão Trimestral de Negócios Gerir os progressos em relação ao plano de sucesso definido | |
Relatórios de síntese trimestrais Resumo da atividade e da utilização de produtos em cada trimestre | |
Revisão anual do roteiro de produtos Fornecer informações sobre o roteiro das soluções OPSWAT | TAM + Equipa de Produto |
Visitas no local Reuniões no local relacionadas com a revisão e o planeamento de compromissos | 1 por ano |
No país Cidadão com recursos Sempre que necessário, e sob reserva do custo de entrega, a mobilização de recursos no país | Disponível |
Gestão de melhorias Os TAMs promovem os pedidos de funcionalidades e mantêm os clientes informados sobre o estado dos mesmos | |
Planeamento da atualização de Software Elaborar um plano de actualizações em parceria com os recursos técnicos do cliente | 4 por ano |
Campeão técnico do cliente A TAM é responsável pelo sucesso técnico da conta em todo o seu património | |
Assistência à atualização de Software Participar nas janelas de mudança de cliente uma vez por trimestre | |
Planeamento da implementação Estabelecer parcerias com as equipas técnicas dos clientes para criar uma estratégia de implementação | Incluído |
Gestão de escalonamento técnico Gestão de incidentes para bilhetes críticos, garantindo uma resolução rápida | |
Análise da causa raiz - Incidentes de gravidade 1 Realizar uma investigação exaustiva sobre a causa principal do incidente para descobrir informações críticas e implementar medidas corretivas e preventivas. | |
Controlo de desempenho Análise pormenorizada e recomendação de melhorias no desempenho ambiental | Trimestral |
