Technical Account Management
OPSWAT Technical Account Management ensures that organizations maximize their investment in OPSWAT solutions by providing proactive expert guidance and strategic engagement. Our dedicated TAMs (Technical Account Managers) help customers optimize performance, maintain security, and drive long-term business success.
Maximizar o sucesso com orientação especializada
Orientação personalizada
Os peritos OPSWAT designados prestam apoio personalizado.
Desempenho optimizado
As melhores práticas da indústria garantem a máxima eficiência da solução.
ROI acelerado
O envolvimento proactivo e o planeamento estratégico maximizam o valor.
O seu defensor técnico para operações de segurança sem falhas- O seu defensor técnico para operações de segurança sem falhas
- O seu defensor técnico para operações de segurança sem falhas
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Revisões da arquitetura de segurança
Optimize as suas configurações de segurança com avaliações especializadas, assegurando o alinhamento com as melhores práticas da indústria e a máxima proteção utilizando as soluções OPSWAT .
Análise de incidentes e suporte de resposta
Obtenha assistência prática na resposta a incidentes de segurança, na análise de ameaças e na redução de riscos com resolução de problemas e escalonamento técnico especializados.
Otimização da infraestrutura OPSWAT
Assegure uma integração perfeita das soluções OPSWAT no seu ecossistema de segurança para melhorar a proteção e a eficiência operacional.
Análises trimestrais da empresa e controlos de saúde
Avalie regularmente a utilização do seu produto OPSWAT , a postura de segurança e as necessidades futuras para alinhar com a sua estratégia de cibersegurança a longo prazo.
Formação e capacitação
Capacite a sua equipa com sessões de formação técnica e envolvimento direto com a Gestão de Produtos OPSWAT para melhorar a proficiência e os conhecimentos.
Pedidos de funcionalidades personalizadas e alinhamento do roteiro
Influenciar a evolução dos produtos da OPSWAT, fornecendo feedback direto e alinhando os desenvolvimentos do roteiro com os seus requisitos de segurança.
Technical Account Management
| Activities | TAM - Gerente Técnico de Contas |
|---|---|
Convite para planeamento do noivado TAMs establish meeting to define plan of action for engagement | |
Integração Conduzir o cliente ao longo do processo, desde a compra até ao planeamento da instalação | Orientado por TAM |
Plano de sucesso do cliente Elaborar um plano de sucesso conjunto com base nos objectivos e requisitos do cliente | |
Revisão do ticket de suporte Revisão de todos os tickets de suporte abertos | Semanal |
Gestão de escalonamento Atuar como responsável pelo escalonamento de bilhetes novos e existentes | |
Revisão Trimestral de Negócios Gerir os progressos em relação ao plano de sucesso definido | |
Relatórios de síntese trimestrais Resumo da atividade e da utilização de produtos em cada trimestre | |
Revisão anual do roteiro de produtos Fornecer informações sobre o roteiro das soluções OPSWAT | TAM + Equipa de Produto |
Visitas no local Reuniões no local relacionadas com a revisão e o planeamento de compromissos | 1 por ano |
No país Cidadão com recursos Sempre que necessário, e sob reserva do custo de entrega, a mobilização de recursos no país | Disponível |
Gestão de melhorias TAMs champion feature request and own customer updates on status | |
Planeamento da atualização de Software Elaborar um plano de actualizações em parceria com os recursos técnicos do cliente | 4 por ano |
Campeão técnico do cliente A TAM é responsável pelo sucesso técnico da conta em todo o seu património | |
Assistência à atualização de Software Participar nas janelas de mudança de cliente uma vez por trimestre | |
Planeamento da implementação Estabelecer parcerias com as equipas técnicas dos clientes para criar uma estratégia de implementação | Incluído |
Gestão de escalonamento técnico Gestão de incidentes para bilhetes críticos, garantindo uma resolução rápida | |
Análise da causa raiz - Incidentes de gravidade 1 Realizar uma investigação exaustiva sobre a causa principal do incidente para descobrir informações críticas e implementar medidas corretivas e preventivas. | |
Controlo de desempenho Análise pormenorizada e recomendação de melhorias no desempenho ambiental | Trimestral |
