A nova experiência My OPSWAT oferece maior visibilidade, tempos de resolução mais rápidos e uma abordagem mais simplificada à gestão de casos.
Autoatendimento proativo
O Ozzy, o assistente de IAOPSWAT My OPSWAT, está agora significativamente mais eficiente. Faça uma pergunta sobre instalação, configuração ou resolução de problemas e obtenha uma resposta imediata e útil — sem tempo de espera e sem necessidade de abrir um ticket. Em situações que exijam escalamento, o Ozzy liga-o diretamente a um agente de apoio humano. As equipas que utilizam o Ozzy melhorado estão a resolver os problemas 93% mais rapidamente do que antes.
OPSWAT , os Serviços Geridos, o processo de escalamento de reclamações dos clientes e o estado do sistema também são apresentados de forma imediata, pelo que os recursos de que necessita estão sempre à distância de um clique.
Gestão simplificada de processos
Os administradores podem gerir a visibilidade dos casos da organização, dos parceiros e dos clientes sem necessidade de recorrer ao OPSWAT .
Assim que um caso é aberto, a experiência redesenhada mantém a sua equipa em sintonia sem esforço adicional. Um novo resumo do caso oferece-lhe uma visão geral do que requer ação e do que foi escalado. O estado do SLA e os tempos médios de resolução estão agora visíveis diretamente nas vistas detalhadas do caso, para que a sua equipa saiba sempre em que ponto se encontram as coisas.
A nova funcionalidade «Watch» permite que qualquer membro da sua equipa acompanhe um caso e receba atualizações em tempo real.
Explorar o que há de novo
OPSWAT My OPSWAT foi concebido para proporcionar às equipas de segurança e de TI a visibilidade e a eficiência necessárias para gerir OPSWAT seu OPSWAT sem atrasos desnecessários. Inicie sessão hoje mesmo para experimentar as novidades em primeira mão.
Detalhes da publicação:
- Data de lançamento: 19 de abril de 2026
- Notas de lançamento: LINK
