My OPSWAT O Portal v2025.1.1 traz uma reformulação abrangente da página de suporte. Redesenhámos meticulosamente todos os pontos de contacto da experiência de suporte, garantindo uma maior facilidade de utilização, eficiência e satisfação para todos os utilizadores. Além disso, esta atualização introduz capacidades melhoradas de Gestão de Utilizadores e Funções para organizações com sub-organizações.
Interface centrada no utilizador melhorada
O novo design da página de suporte dá prioridade à clareza, acessibilidade e hierarquia de informações:
- Layout fácil de navegar que o guia sem esforço pelo processo de suporte
- Experiência consistente em todas as funções de utilizador
- Hub centralizado para todas as suas necessidades de suporte
Quer seja um cliente ou um parceiro, encontrará conteúdos relevantes e desfrutará de um percurso de apoio mais envolvente.
Assistente de apoio alimentado por IA
A nossa página de suporte inclui um chatbot de IA que fornece assistência imediata e contextualizada, adaptada às suas necessidades. Esta funcionalidade ajuda os utilizadores a:
- Obtenha respostas instantâneas a perguntas, problemas relacionados com o produto e autosserviço
- Aceder a artigos de conhecimento relevantes
- Reduzir a necessidade de enviar bilhetes
Quando os utilizadores ainda necessitam de assistência, o chatbot guia-o facilmente através do nosso processo melhorado de apresentação de casos.
Processo de apoio melhorado
A apresentação de pedidos de assistência é agora mais clara e mais eficiente, graças a capacidades melhoradas e a um formulário passo-a-passo intuitivo.
Novas capacidades
- Envio de bilhetes de parceiros para clientes: Uma nova opção que permite aos parceiros registar bilhetes em nome dos seus clientes ou organizações associadas.
- Artigo baseado no conhecimento e consciente do contexto: São apresentados aos utilizadores artigos relevantes com base nos detalhes do caso, permitindo-lhes resolver potencialmente o problema no local e poupar tempo ao evitar a apresentação desnecessária de casos.
- Campos específicos da plataforma: O utilizador pode especificar a plataforma (por exemplo, Windows, Linux, macOS, Kubernetes) onde o problema está a ocorrer.
Interface melhorada do formulário de apresentação
- Seletor visual de produtos com ícones: O utilizador pode agora escolher o produto relevante a partir da lista de ícones.
- Categorização de problemas para uma resolução mais rápida: Agora os utilizadores podem selecionar a categoria de problema adequada (por exemplo, configuração, instalação, comportamento inesperado).
- Menus pendentes inteligentes para a chave de licença e a versão do produto: Os utilizadores têm a opção de selecionar as informações corretas nos menus pendentes ou de introduzir manualmente os detalhes.
Estas melhorias simplificam o processo de suporte de duas formas principais: ajudando os utilizadores a fornecer informações mais precisas sobre os casos e permitindo a resolução por autosserviço.
Controlo de utilizadores e funções sem esforço
Anteriormente, a gestão de utilizadores e funções para organizações com sub-organizações era uma tarefa morosa, que exigia a alternância constante entre organizações para localizar utilizadores ou verificar funções. Ao integrar utilizadores e funções na estrutura da suborganização principal, esta versão simplifica o fluxo de trabalho para os administradores, permitindo-lhes gerir as permissões e funções dos utilizadores em todos os níveis organizacionais.
O separador Utilizadores fornece uma visão clara e estruturada de todos os utilizadores da sua organização principal e sub-organizações. Os utilizadores autorizados podem agora pesquisar, filtrar e gerir rapidamente os utilizadores sem terem de saltar entre ecrãs.
Com o RBAC (controlo de acesso baseado em funções), as organizações têm um controlo granular sobre os direitos de acesso dos utilizadores em cada nível organizacional. Com a herança de funções e permissões através da hierarquia organizacional, a gestão de funções para sub-organizações nunca foi tão fácil. A criação e atribuição de funções são agora simplificadas e personalizadas para corresponder às necessidades de segurança exactas, mantendo uma segurança robusta. Este sistema RBAC melhorado reduz significativamente as despesas administrativas, reforçando simultaneamente a sua postura de segurança através de uma gestão de acesso consistente e controlada.
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