Serviços de sucesso do cliente
Os Serviços de Sucesso do Cliente OPSWAT garantem que as organizações maximizam o seu investimento nas soluções OPSWAT , fornecendo orientação especializada proactiva e envolvimento estratégico. Os nossos dedicados TAMs (Technical Account Managers) e CSMs (Customer Success Managers) ajudam os clientes a otimizar o desempenho, a manter a segurança e a impulsionar o sucesso empresarial a longo prazo.
Maximizar o sucesso com orientação especializada
Orientação personalizada
Os peritos OPSWAT designados prestam apoio personalizado.
Desempenho optimizado
As melhores práticas da indústria garantem a máxima eficiência da solução.
ROI acelerado
O envolvimento proactivo e o planeamento estratégico maximizam o valor.
Que especialista se adequa às necessidades da sua empresa?
O seu defensor técnico para operações de segurança sem falhas- O seu defensor técnico para operações de segurança sem falhas
- O seu defensor técnico para operações de segurança sem falhas
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- O seu defensor técnico para operações de segurança sem falhas
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Revisões da arquitetura de segurança
Optimize as suas configurações de segurança com avaliações especializadas, assegurando o alinhamento com as melhores práticas da indústria e a máxima proteção utilizando as soluções OPSWAT .
Análise de incidentes e suporte de resposta
Obtenha assistência prática na resposta a incidentes de segurança, na análise de ameaças e na redução de riscos com resolução de problemas e escalonamento técnico especializados.
Otimização da infraestrutura OPSWAT
Assegure uma integração perfeita das soluções OPSWAT no seu ecossistema de segurança para melhorar a proteção e a eficiência operacional.
Análises trimestrais da empresa e controlos de saúde
Avalie regularmente a utilização do seu produto OPSWAT , a postura de segurança e as necessidades futuras para alinhar com a sua estratégia de cibersegurança a longo prazo.
Formação e capacitação
Capacite a sua equipa com sessões de formação técnica e envolvimento direto com a Gestão de Produtos OPSWAT para melhorar a proficiência e os conhecimentos.
Pedidos de funcionalidades personalizadas e alinhamento do roteiro
Influenciar a evolução dos produtos da OPSWAT, fornecendo feedback direto e alinhando os desenvolvimentos do roteiro com os seus requisitos de segurança.
O seu parceiro estratégico para o sucesso a longo prazo- O seu parceiro estratégico para o sucesso a longo prazo
- O seu parceiro estratégico para o sucesso a longo prazo
- O seu parceiro estratégico para o sucesso a longo prazo
- O seu parceiro estratégico para o sucesso a longo prazo
Revisões e consultas cadenciadas
Check-ins regulares para discutir os seus objectivos, recolher feedback e partilhar as melhores práticas, garantindo que maximiza o valor dos produtos OPSWAT .
Gestão de licenças e produtos
Gestão proactiva de licenças e actualizações de produtos para manter as suas soluções actualizadas e alinhadas com as suas expectativas.
Gestão de incidentes e escalonamento
Assegurar que os esforços de apoio se alinham com as suas necessidades comerciais e operacionais mais amplas, acompanhando o progresso, removendo obstáculos e defendendo resoluções eficazes
Envolvimento e defesa do cliente
Facilitar as ligações com as equipas de produtos da OPSWAT, dando-lhe acesso aos principais recursos e conhecimentos.
Gestão proactiva do ciclo de vida
Drive o planeamento anual de actualizações e revisões estratégicas para manter as suas soluções OPSWAT a evoluir com as suas necessidades comerciais.
Serviços de sucesso do cliente
| Actividades de sucesso do cliente | CSM - Gerente de Sucesso do Cliente | TAM - Gerente Técnico de Contas |
|---|---|---|
Convite para planeamento do noivado Os CSM e os TAM organizam uma reunião para definir o plano de ação para o envolvimento | ||
Integração Conduzir o cliente ao longo do processo, desde a compra até ao planeamento da instalação | CSM/Apoio | Orientado por TAM |
Plano de sucesso do cliente Elaborar um plano de sucesso conjunto com base nos objectivos e requisitos do cliente | ||
Revisão do ticket de suporte Revisão de todos os tickets de suporte abertos | Mensal | Semanal |
Gestão de escalonamento Atuar como responsável pelo escalonamento de bilhetes novos e existentes | ||
Revisão Trimestral de Negócios Gerir os progressos em relação ao plano de sucesso definido | ||
Relatórios de síntese trimestrais Resumo da atividade e da utilização de produtos em cada trimestre | ||
Revisão anual do roteiro de produtos Fornecer informações sobre o roteiro das soluções OPSWAT | CSM Led | TAM + Equipa de Produto |
Visitas no local Reuniões no local relacionadas com a revisão e o planeamento de compromissos | Sujeito a T&E | 1 por ano |
No país Cidadão com recursos Sempre que necessário, e sob reserva do custo de entrega, a mobilização de recursos no país | Disponível | Disponível |
Gestão de melhorias Os CSM e os TAM defendem os pedidos de funcionalidades e as actualizações dos clientes sobre o estado | ||
Planeamento da atualização de Software Elaborar um plano de actualizações em parceria com os recursos técnicos do cliente | 1 por ano | 4 por ano |
Campeão técnico do cliente A TAM é responsável pelo sucesso técnico da conta em todo o seu património | ||
Assistência à atualização de Software Participar nas janelas de mudança de cliente uma vez por trimestre | ||
Planeamento da implementação Estabelecer parcerias com as equipas técnicas dos clientes para criar uma estratégia de implementação | Incluído | |
Gestão de escalonamento técnico Gestão de incidentes para bilhetes críticos, garantindo uma resolução rápida | ||
Análise da causa raiz - Incidentes de gravidade 1 Realizar uma investigação exaustiva sobre a causa principal do incidente para descobrir informações críticas e implementar medidas corretivas e preventivas. | ||
Controlo de desempenho Análise pormenorizada e recomendação de melhorias no desempenho ambiental | Trimestral |
